Насколько ExMachinaX надёжный обменник?
Сервис ExMachinaX работает на рынке обмена цифровых активов с высокой степенью доверия. Мы придерживаемся принципов прозрачности, автоматизации и безопасности с соблюдением всех норм AML/KYC.
В какое время работает сервис?
Мы работаем круглосуточно, 24/7. Обмен осуществляется автоматически. Техническая поддержка обрабатывает обращения с пн по пт, с 10:00 до 18:00 (GMT+3).
Сколько времени занимает обмен?
- Среднее время обработки — от 2 до 10 минут;
- Жизненный цикл заявки — 30 минут;
- При задержках (например, из-за загрузки сети блокчейн) — возможна пауза, но средства гарантированно поступят.
Что такое подтверждение сети?
Подтверждение транзакции в блокчейне — это подтверждение включения вашей операции в блок. Разное количество подтверждений нужно в зависимости от криптовалюты. На скорость влияют: комиссия, нагрузка сети, работа биржи.
Как узнать размер комиссии?
Комиссия зависит от выбранной валютной пары и платёжной системы. Уточнить её можно в калькуляторе при создании заявки.
Как произвести обмен?
- зарегистрируйтесь и пройдите KYC;
- выберите направление обмена;
- укажите сумму;
- создайте заявку;
- оплатите её;
- получите активы на указанный счёт.
Когда фиксируется курс?
Курс фиксируется в момент поступления средств на биржу. Из-за волатильности он может немного отличаться от отображаемого на момент создания заявки.
Почему курс меняется?
Курс зависит от:
- динамики бирж;
- спроса и предложения;
- мировых экономических факторов;
- специфики самой криптовалюты.
Изменения происходят в реальном времени.
Как узнать статус заявки?
Перейдите в Личный кабинет → вкладка “Ваши операции”. Статус каждой заявки отображается в режиме реального времени.
Можно ли обменять без заявки?
Нет. Все обмены происходят только через систему заявок в автоматическом режиме.
Почему заявка удалена?
Заявка не удаляется, а деактивируется при нарушении условий (например, не была оплачена в течение 30 минут). В этом случае:
- средства возвращаются за вычетом комиссий;
- вы получите письмо с причиной деактивации;
- при вопросах — свяжитесь с поддержкой.
Оплатил заявку, но не получил средства
Задержка может быть связана:
- с подтверждениями сети;
- с особенностями работы платёжной системы;
- с технической обработкой на стороне биржи.
Если прошло более 1 часа — напишите в поддержку: support@exmachinax.com
Почему сумма отличается от ожиданий?
Это связано с волатильностью курса на бирже. Курс фиксируется при поступлении средств и может отличаться от изначального на момент создания заявки.
